Se você esqueceu a ID LEONET, senha ou pergunta secreta (Aqueles quem concluiram as configurações iniciais e a alteraram para a senha com combinação de letras e números)

Question

Se você esqueceu a ID LEONET, senha ou pergunta secreta (Aqueles quem concluiram as configurações iniciais e a alteraram para a senha com combinação de letras e números)

Accepted Answer

Consultar com os arquivos a seguir e selecionar item correspondente. ①Aqueles que não sabem o ID e Senha de configuração inicial, [clique aqui](https://www.leopalace21.com/apps/leonet/passconf/inputAction.do).
②Aqueles que não sabem o ID, Senha e Pergunta secreta, [clique aqui.](https://help-pt.leopalace21.com/answer/64673385d4ad0696ccab5865#esqueceram%20o%20ID)
③Aqueles que não sabem apenas o ID, [clique aqui.](https://help-pt.leopalace21.com/answer/64673385d4ad0696ccab5865#sabem%20o%20ID) Para aqueles que registraram o número para mensagem SMS, escolha a opção (Questionamento por SMS). Para aqueles que não registraram o número SMS, escolha a opção (Questionamento pela pergunta secreta).
④Para aqueles que não sabem a senha, [clique aqui.](https://help-pt.leopalace21.com/answer/64673385d4ad0696ccab5865#Senha) Para aqueles que registraram o número para mensagem SMS, escolha a opção (Questionamento por SMS). Para aqueles que não registraram o número SMS, escolha a opção (Questionamento pela pergunta secreta).
―――――――――――――― ■Para os usuários que já concluíram a configuração inicial e *não sabem o ID*:
É possível verificar o ID através do LifeStick, pelo aplicativo de smartphone ou pelo [Site exclusivo do morador「＆Leo」](https://andleo.leopalace21.com/mypage/) .

◇Como verificar através Site exclusivo do morador「＆Leo」:
Após selecionar 「Para aqueles que não sabem o ID」、será possível verificar pelas opções 「Através de mensagem SMS」ou「Questionamento pela pergunta secreta」. Os modos de verificação serão mostrados abaixo: Clique no modo escolhido durante a configuração da conta para a recuperação de senha "Questionamento por mensagem SMS"「SMS送信でお問合せ」 ou "Questionamento por pergunta secreta" 「秘密の質問でお問合せ」. ■Questionamento através de Mensagem SMS (SMS送信でお問い合わせ): Caso selecione a opção de verificação por SMS, preencha o formulário com o número de telefone registrado. O LEONET ID será enviado por mensagem SMS ao celular. 　 ■Questionamento por pergunta secreta（秘密の質問でお問い合わせ） (Aqueles que não registraram o SMS): Insira o endereço de e-mail registrado, a pergunta secreta selecionada e a resposta secreta e selecione "Confirmar"「確認」. Caso as informações estejam corretas, o ID poderá ser verificado na página seguinte. ◇Como verificar pelo「＆Leo」 aplicativo de smartphone ou pelo Life Stick: Dentro do menu「Informações do Registro・Informações do Contrato」 você poderá verificar no「Informações do Registro」.　　　　　　　　　　　・Aplicativo「＆Leo」・Life Stick「My Room」: Selecione Moradia "住まい"　＞　Verificar Dados Registrados "登録情報確認" Seu ID será mostrado na linha LEONET ID ―――――――――――――― **■Aqueles que já terminaram a configuração inicial e *não sabem apenas a Senha***
É possível registrar novamente a senha através do LifeStick, pelo aplicativo de smartphone ou pelo [Site exclusivo do morador「＆Leo」](https://andleo.leopalace21.com/mypage/) .
Selecione Aqueles que não sabem a senha 「パスワードが不明な方」 ■Verificar por mensagem SMS: Caso selecione Verificar por SMS、preencha no formulário abaixo o número de telefone registrado e então a senha alterada será enviada por mensagem SMS ao seu telefone. Registre novamente a sua senha após inserir a senha recebida.　 ■Questionamento pela pergunta secreta　(Aqueles que não cadastraram o SMS) Preencha o LEONET ID、a pergunta secreta e a resposta secreta. Após verificar, você será direcionado à tela de recadastramento da senha.　　　　 ◇À partir do Life Stick -　「&Leo」「&Leo 各種手続き・お知らせ」 No menu à esquerda selecione a opção「登録情報確認」 "Verificar Informações Registradas" dentro da aba「住まい」"Moradia". Escolha 「Configuração de Senha」. Digite a senha atual da conta (fornecida pelo SMS): Digite a nova senha desejada, e repita novamente para confirmar: ■Aqueles que já configuraram a conta e esqueceram o ID, Senha e a pergunta secreta, será necessário um atendimento individual.
Entre em contato com o departamento LEONET ou preencha o [Formulário de Consulta](https://www.leopalace21.com/inquiry/leonet/input).
▼Dados necessários durante o atendimento: ① Nome do Prédio ② Código do Prédio (AP). ※Para os que não sabem o código, [clique aqui](https://help-pt.leopalace21.com/answer/645dcaf3eb3f08032c9c8946). ③ Número do apartamento ④ Endereço completo ⑤ Nome completo ⑥ Número para contato ⑦ Endereço de e-mail ⑧ Após inserir as informações abaixo, preencha os「Conteúdo da Consulta」 e envie. ⅰData de nascimento registrada
ⅱNúmero de telefone registrado ⅲNúmero da chave do apartamento ou número do contrato　
※Dependendo do conteúdo do atendimento, a resposta poderá ser enviada por correspondência ou por telefone. O tempo de resposta pode levar um tempo. Desde já pedimos a sua compreensão. Caso o seu e-mail esteja bloqueando certos tipos de mensagem, certifique-se de colocar o domínio「@leo-net.jp」na lista de exceções.
LEONET - Departamento de Internet: 0120-911-521 【Horário de trabalho】 Japonês: 24 horas. / Inglês ・ Vietnamita: 10:00 \~ 19:00.
Para atendimento em Português, preencha o "[Formulário de Atendimento](https://www.leopalace21.com/en/inquiry/life/input)".